Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente Politique de Retours et de Remboursements définit les conditions, les délais et la procédure applicables au renvoi des produits achetés sur warmthovae.com, conformément aux réglementations en vigueur en France en matière de protection des consommateurs.

2. Conditions de retour

Nous acceptons exclusivement les demandes de retour.
Les échanges directs d’articles ne sont pas proposés.

Cette mesure est liée au fait que les disponibilités, finitions et dimensions des produits proviennent de différentes unités logistiques, ce qui empêche toute substitution immédiate.

Le client peut retourner l’article reçu et, s’il le souhaite, procéder à une nouvelle commande séparée.

3. Délais et exigences applicables

Le client dispose de 30 jours après la réception de sa commande pour solliciter un retour.

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, sans dommage, avec leur emballage, accessoires et documents complets.

Aucun retour ne sera accepté pour les produits utilisés, manipulés ou dépourvus de leur emballage initial.

Pour des raisons d’hygiène, les articles destinés à un usage personnel ou les textiles déjà utilisés ne peuvent pas être retournés.

4. Conditions de remboursement

Les commandes non encore traitées pour l’expédition peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant la confirmation du paiement et donner lieu à un remboursement intégral.

Au-delà de 48 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, le remboursement ne pourra être effectué que via la procédure de retour.

Le remboursement sera émis après vérification de l’état de l’article retourné.

5. Procédure de retour et remboursement

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter notre équipe à l’adresse suivante : admin@warmthovae.com, en précisant :

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photographies de l’article (en cas de défaut ou dommage)

Notre service vérifiera la demande et transmettra les instructions nécessaires pour procéder au renvoi.

Nous fournirons une étiquette de retour en format numérique (PDF), envoyée par courrier électronique.
Le client devra la télécharger, l’imprimer et la coller sur le colis avant l’expédition.
Cette étiquette est indispensable pour garantir la bonne identification et réception du produit retourné.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera traité sous 1 à 4 jours ouvrables.

Délais de traitement des commandes — Heure limite

· Les demandes enregistrées avant 16h00 du lundi au vendredi sont traitées le jour même.
· Celles reçues après 16h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié, le traitement commence le premier jour ouvrable suivant.

6. Frais de retour

Si le retour est motivé par des raisons personnelles (erreur de dimensions, changement d’avis, préférence personnelle), les coûts liés à l’expédition retour seront à la charge du client et déduits du montant du remboursement.

En cas d’article défectueux ou endommagé lors du transport, nous prendrons en charge l’intégralité des frais associés au renvoi.

7. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les délais d’apparition du remboursement peuvent dépendre des politiques de l’établissement bancaire du client.

8. Contact

Pour toute demande d’information supplémentaire ou pour initier un retour ou un remboursement, le service client est disponible :

Adresse e-mail : admin@warmthovae.com
Téléphone : +65 (905) 11963
Adresse : 11 GILSTEAD ROAD #05-04, SINGAPORE 309065, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, 08h30–16h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à proposer une expérience d’achat transparente, fiable et conforme aux réglementations françaises de protection des consommateurs.