Foire aux Questions (FAQ)

1. Informations générales

Cette section regroupe les questions les plus fréquentes concernant les achats effectués sur warmthovae.com.
Notre objectif est de fournir des réponses simples et claires afin d’accompagner les utilisateurs dans leur expérience de navigation et d’achat.

2. Questions sur les commandes

Comment passer une commande ?

Il suffit d’ajouter les produits au panier et de suivre les étapes indiquées sur warmthovae.com.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois la commande finalisée.

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès réception du paiement et lancement du traitement de la commande.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, si la demande est faite dans un délai de 48 heures après la confirmation et que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition.
Les demandes doivent être envoyées à : admin@warmthovae.com.

3. Questions sur les livraisons

Quels sont les frais de livraison ?

Toutes les livraisons en France sont gratuites, sans minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

• Traitement : 1 à 4 jours ouvrables

• Livraison : 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons actuellement sur tout le territoire de la France.

4. Questions sur les retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception, à condition que l’article soit dans son état d’origine.

Comment demander un retour ?

Envoyez un e-mail à admin@warmthovae.com avec :

• votre numéro de commande,

• des photos si nécessaire (défauts, dommages).

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 1 à 4 jours ouvrables, via le même mode de paiement.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

• Motifs personnels : les frais sont à la charge du client.

• Article défectueux ou endommagé : nous prenons en charge l’intégralité des frais.

5. Questions sur les produits

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux images ?

Nous faisons en sorte que les photos soient les plus précises possible, mais de légères variations peuvent exister selon l’éclairage ou les matériaux.

6. Questions sur les paiements et la sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes :
Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au chiffrement SSL et traitées par des prestataires certifiés respectant les normes internationales.

7. Questions sur l’assistance client

Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre via :

Adresse e-mail : admin@warmthovae.com
Téléphone : +65 (905) 11963
Adresse : 11 GILSTEAD ROAD #05-04, SINGAPORE 309065, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, 08h30–16h00
Zone de livraison : France